POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última Atualização: 25 de março de 2021.
Todos os produtos são confeccionados individualmente, com muito amor e carinho, por time especial e selecionado, sendo assim, não serão efetuadas trocas ou devolução de produtos, salvo nas hipóteses descritas nesta Política.
A SEMPRE COMIGO JOIAS tem o compromisso de satisfação com os seus CLIENTES e, por isso, todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes de despachá-los, para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições.
Entretanto, sabemos que apesar de todo o nosso cuidado, estamos suscetíveis a erros e problemas e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções.
Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e visa esclarecer e simplificar o processo.
1. Troca por Avaria/Defeito ou Erro na Personalização
1.1. As peças desenvolvidas pela SEMPRE COMIGO JOIAS são produzidas de forma artesanal e personalizadas com cápsula que contém as cinzas ou pelos do seu melhor amigo, não podendo ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados, salvo na hipótese de constatado vício ou defeito/avaria de fabricação do produto ou em virtude de erro na personalização do produto.
1.2. A notificação de que o produto recebido apresenta algum vício de fabricação deverá ser feita, através do e-mail: contato@semprecomigojoias.com.br.
1.3. O prazo legal para a troca de produtos em virtude de defeitos é de 90 (noventa) dias, entretanto, a SEMPRE COMIGO JOIAS, preocupada com os seus clientes, possibilita a garantia de 06 (seis) meses, contados a partir do recebimento da peça pelo cliente.
1.4. Deverão ainda serem observadas as seguintes condições e procedimentos:
1.4.1. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos e sem violação da embalagem. Caso o produto chegue até nós quebrado ou com defeito, por mau acondicionamento, a troca não será efetuada.
1.4.2. A joia deverá ser enviada para a equipe SEMPRE COMIGO JOIAS que analisará a peça e, após comprovação de defeito e conformidade com a Política de Troca e Devolução, em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada uma solução.
1.4.3. O reembolso das despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e nosso reenvio serão de responsabilidade da SEMPRE COMIGO JOIAS.
1.4.4. Se após a análise da equipe SEMPRE COMIGO JOIAS restar comprovada a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca ou devolução, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente.
1.4.5. Não nos responsabilizamos por extravios de peças pelos Correios.
1.4.6. Peças enviadas sem a abertura do processo de troca ou devolução por defeito de fabricação serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente.
2. Cancelamento da Compra: Antes do Recebimento da Joia e do Início da Fabricação
2.1. Caso após realizar o pedido do produto você não tenha efetuado o pagamento e/ou não tenha enviado as cinzas ou pelos do seu pet, é possível realizar a desistência da compra.
2.2. A solicitação de desistência da compra deverá ser realizada através do e-mail: contato@semprecomigojoias.com.br.
2.3. Deverão ser observadas as seguintes condições de procedimentos:
2.3.1. Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado e as cinzas ou pelos não foram enviados, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
2.3.2. Caso você já tenha efetivado o pagamento do boleto e não tenha enviado as cinzas ou pelos de seu pet, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis, descontando as tarifas bancárias vigentes.
2.3.3. No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da compra em até 35 dias úteis a contar da data de solicitação do estorno. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
2.2.4. Caso você já tenha enviado as cinzas ou pelos do animal, a devolução será realizada pelos Correios com o mesmo carinho e cuidado, mediante o pagamento dos custos de Correios para envio.
3. Cancelamento da Compra: Antes do Recebimento da Joia e Após o Início da Fabricação
3.1. No momento em que iniciarmos a produção da sua peça, você será notificado por e-mail, caso você se arrependa da compra neste momento e solicite o cancelamento, você receberá até 30% de reembolso do valor da peça adquirida, a depender do estágio de confecção da peça.
3.2. A SEMPRE COMIGO JOIAS realizará a devolução das cinzas ou dos pelos do seu pet, com o maior carinho e cuidado, mediante o pagamento das despesas de envio pelo cliente.
4. Disposições Gerais
4.1. Independente das hipóteses descritas na Política de Trocas e Devolução da SEMPRE COMIGO JOIAS, deverão ser observadas as seguintes condições e procedimentos:
4.1.1. Confirmaremos através do e-mail de cadastro da solicitação de troca ou devolução a chegada de sua peça na SEMPRE COMIGO JOIAS;
4.1.2. Peças com defeito por utilização inadequada ou com sinais de uso ou quebra, não serão aceitas para troca ou devolução;
4.1.3. Em nenhuma hipótese serão recebidas peças modificadas pelo cliente, não sendo possível, neste caso, a troca ou desistência do produto;
4.1.4. Se a peça enviada não estiver de acordo com as condições descritas na Política de Troca e Devolução da SEMPRE COMIGO JOIAS, essa será imediatamente devolvida ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete.
5. Restituição de Valores
5.1. Em caso de restituição de valores decorrentes de troca por defeito de fabricação, serão observadas as seguintes condições e procedimentos:
5.1.1. A restituição de valores apenas será processada após o recebimento e análise do produto pela equipe da SEMPRE COMIGO JOIAS, observados os termos da Política de Troca e Devolução;
5.1.2. Autorizada a restituição de valores em favor do consumidor, a devolução ocorrerá conforme prazos da administradora do cartão de crédito ou da processadora de pagamentos.
6. Comunicação
6.1. Em caso de dúvida entre em contato com a SEMPRE COMIGO JOIAS: contato@semprecomigojoias.com.br.
