Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para minha joia ficar pronta?

O período de confecção da joia é de 30 a 35 dias úteis após o recebimento das cinzas. O prazo de entrega será de acordo com a forma de entrega escolhida no momento da compra. Não nos responsabilizamos pelo prazo de entrega informado pelos Correios.

Quais são os tipos de frete disponíveis?

Atualmente o frete é efetuado via Correios, então as modalidades disponíveis são SEDEX e PAC. Para algumas regiões, apenas uma das opções está disponível. Trata-se de uma limitação do sistema ou logística deste fornecedor. Para mais informações, consulte o site dos Correios.

Como faço para enviar as cinzas?

Você deverá separar uma colherinha de chá das cinzas do seu amiguinho ou um tufinho de pelos do tamanho de uma moeda de um real e acondicionar em um pequeno saco plástico bem lacrado. Depois disso, é só nos enviar pelos Correios ou trazer pessoalmente em nossa sede.

Ao concluir sua compra, você receberá um e-mail com todo o passo a passo, um resumo do pedido e detalhes da sua compra. Para o envio pelos Correios, você precisa imprimir este e-mail, preencher a declaração dos Correios que receberá no e-mail e anexar estes documentos junto às cinzas.

Eu não tenho as cinzas, é possível fazer minha joia com pelos do meu bichinho?

É possível, sim! Você pode fazer com pelinhos, penas, dentes, crina, etc. Basta seguir o melhor processo de envio das cinzas que iremos produzir a sua peça.

Realizei a compra pelo site, mas não recebi o e-mail de confirmação, o que preciso fazer?

Aguarde algumas horas para a confirmação e não deixe de verificar sua caixa de Spam. Se ainda assim não receber, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento. Estaremos sempre à disposição para lhe ajudar!

Meu boleto venceu e eu não efetuei o pagamento. Meu pedido ainda é válido?

Não. O pagamento deve ser realizado até o vencimento, conforme a data informada no boleto bancário. Caso não tenha sido efetuado, seu pedido será cancelado e você precisará efetuar uma nova compra.

Se eu não quiser comprar pelo site, é possível fazer o pedido pelo telefone?

Para garantir o máximo controle em todo o nosso processo, as vendas são feitas apenas pelo site. Mas em caso de dúvidas, fique à vontade para nos contatar através de um dos nossos canais de atendimento.

Eu posso trocar ou devolver a minha peça?

Todos os produtos são confeccionados individualmente, com muito amor e carinho, sendo assim, não serão efetuadas trocas ou devolução de produtos, salvo em caso de defeito de fabricação, conforme consta nas hipóteses descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais cuidados preciso ter com a minha peça?

Junto com sua peça você receberá também um certificado de garantia, com todos os detalhes e cuidados que você precisa ter para cuidar da sua joia.

Para manter a qualidade da sua peça, serão necessários alguns cuidados básicos:

Produtos químicos como perfumes, materiais de limpeza e higiene podem danificar a peça.
Recomendamos evitar o contato da peça com a água, retirando o produto ao lavar as mãos, durante o banho ou ao entrar na piscina ou no mar.
O recipiente que contém as cinzas do seu pet não deve ser aberto sob nenhuma circunstância

Para saber mais detalhes sobre os cuidados necessários e a garantia do produto acesse nossa Política de Garantia.

Minha peça é um relicário?

Não. Os relicários são peças que possibilitam a abertura e fechamento do recipiente, as joias da Sempre Comigo são desenvolvidas para que não haja violação da cápsula e a tentativa forçada poderá ocasionar danos ao seu produto.

Quais as formas de pagamento?

Nós aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, boleto e pix. Para saber mais acesse nossa Política de Pagamentos.

Posso personalizar o formato da minha peça?

Sim, será um prazer personalizar a sua peça, mas como não se trata de um produto do nosso portfólio, há um acréscimo no investimento da peça. O processo para diferenciar a sua joia é:

Escolha o metal nobre da sua peça (ouro ou prata)
Escolha a cor do acrílico
Leia as instruções de como enviar o arquivo com a sua personalização
Conclua o processo normal da compra
Importante: Sua solicitação pode não ser aprovada por nossa equipe, devido a excesso de detalhes, fique de olho em seu e-mail, pois enviaremos a informação por este canal.
Caso não seja possível encontrar uma personalização adequada a sua necessidade, o valor será estornado

Vocês fazem produtos diferentes dos disponíveis no site?

Podemos desenvolver produtos diferentes do nosso portfólio. Preencha o formulário de contato, conte-nos sua ideia e solicite um orçamento.

Vocês também fazem peças com cinzas humanas?

Já desenvolvemos peças com cinzas humanas para clientes também. Nossa história surgiu do amor por nossos amiguinhos pets, mas se você quiser eternizar uma lembrança de um ente querido, pode nos enviar as cinzas no mesmo processo previamente informado no site e optar pelas personalizações que preferir.

Como faço para revender os produtos Sempre Comigo?

Se você ama e respeita os animais como nós, você será muito bem vindo ao nosso time! Preencha o formulário do site que entraremos em contato contigo o mais breve possível.

Você possui mais alguma dúvida?

Envie sua mensagem pela página de contato ou fale conosco por um de nossos canais.